Điều Khoản & Điều Kiện
32wi – Quy Định Sử Dụng

1.1. Các Định Nghĩa

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "32wi" hoặc "Công ty": Chỉ nền tảng và thực thể vận hành website 32wi.asia, cùng tất cả các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ tại 32wi.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 32wi cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng 32wi, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (được phân biệt rõ ràng).
• "Wagering" hay "Vòng cược": Số lần hoặc số tiền cược tối thiểu cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.

1.2. Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ 32wi trên mọi thiết bị và mọi phiên bản nền tảng (website, ứng dụng di động, API). Điều khoản này được bổ sung bởi các chính sách chuyên biệt khác như Chính sách Bảo mật, Quy định Khuyến mãi và Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm – tất cả đều có giá trị pháp lý ngang nhau.

2.1. Yêu Cầu Bắt Buộc

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại 32wi, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 32wi áp dụng kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào.
• Cư trú hoặc có quyền sử dụng dịch vụ hợp pháp theo pháp luật của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn sinh sống.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Chưa bị cấm sử dụng dịch vụ của 32wi vĩnh viễn do vi phạm điều khoản trong quá khứ.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc đăng ký với danh tính giả mạo.

2.2. Giới Hạn Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép duy trì một (01) tài khoản duy nhất tại 32wi. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin thành viên gia đình – bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

3.1. Trách Nhiệm Bảo Mật Của Người Dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. 32wi khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) qua OTP điện thoại ngay sau khi đăng ký.
• Không lưu mật khẩu trên trình duyệt của thiết bị dùng chung hoặc thiết bị công cộng.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên làm việc, đặc biệt khi dùng thiết bị của người khác.
• Thông báo ngay cho 32wi nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm qua kênh hỗ trợ live chat.

3.2. Xác Minh Danh Tính (KYC)

32wi có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh chụp mặt trước và sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND hoặc video xác minh trực tiếp theo yêu cầu.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký (ảnh chụp màn hình MoMo, ZaloPay hoặc sao kê ngân hàng).

Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC hoặc cung cấp tài liệu giả mạo dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.

4.1. Phương Thức Thanh Toán

32wi hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền bằng VNĐ sau đây:

4.2. Quy Định Nạp Tiền

• Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chủ tài khoản 32wi. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• 32wi không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Phí (nếu có) do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tính riêng.
• Giao dịch nạp tiền không thể hoàn tác sau khi được xác nhận bởi hệ thống.
• 32wi có quyền từ chối hoặc hoàn trả giao dịch nạp tiền bất thường mà không cần giải thích lý do.

4.3. Quy Định Rút Tiền

• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã đăng ký và xác minh, trùng tên với chủ tài khoản.
• Hoàn tất KYC là điều kiện bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện wagering tương ứng.
• 32wi có thể yêu cầu tài liệu bổ sung cho các yêu cầu rút tiền lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên) theo chính sách AML nội bộ.

5.1. Tính Hợp Lệ Của Kết Quả

Kết quả của tất cả trò chơi và cá cược tại 32wi là cuối cùng và không thể kháng cáo, ngoại trừ trường hợp có sự cố kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật 32wi. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả:

• 32wi sẽ điều tra và đưa ra quyết định trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận báo cáo.
• Nếu kết quả không thể xác định chính xác, 32wi có thể hủy ván chơi và hoàn trả tiền cược.
• Quyết định của 32wi trong trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

5.2. Cá Cược Thể Thao

Đối với cá cược thể thao, 32wi áp dụng quy tắc chung của các nhà điều hành quốc tế. Cược được đặt sau khi sự kiện bắt đầu sẽ bị hủy trừ khi thị trường trực tiếp (live betting) được mở rõ ràng. Tỷ lệ cược tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ ràng buộc, không thể thay đổi sau khi cược được chấp nhận.

5.3. Casino Trực Tiếp

Tất cả bàn casino live tại 32wi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín. Kết quả hiển thị trên màn hình người chơi là kết quả chính thức. Trong trường hợp mất kết nối mạng giữa chừng một ván, kết quả sẽ được ghi nhận theo hệ thống máy chủ, không phải theo màn hình người chơi.

6.1. Nguyên Tắc Chung

Mọi chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và ưu đãi đặc biệt tại 32wi đều áp dụng điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

6.2. Điều Kiện Wagering Chuẩn

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Wagering x25 – x30 trên tổng tiền thưởng nhận được.
• Thưởng nạp tiền tiếp theo: Wagering x20 – x25 tùy theo chương trình cụ thể.
• Cashback hàng tuần: Không yêu cầu wagering, có thể rút ngay sau khi nhận.
• Thưởng free spins: Tiền thắng từ free spins áp dụng wagering x35.
• Thời hạn hoàn thành wagering: 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng, trừ khi có quy định khác.

6.3. Hành Vi Lạm Dụng Khuyến Mãi

32wi nghiêm cấm mọi hành vi được thiết kế để trục lợi khuyến mãi một cách không trung thực, bao gồm: sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược có tỷ lệ thấp để hoàn thành wagering mà không rủi ro thực sự (bet cả hai chiều), và chia sẻ tài khoản. Hành vi lạm dụng dẫn đến tịch thu thưởng và toàn bộ tiền thắng liên quan.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 32wi:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Hack, tấn công mạng, khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống 32wi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 32wi cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản để nhận ưu đãi nhiều lần hoặc lách qua lệnh cấm.
• Mạo danh nhân viên hoặc đại diện của 32wi để lừa đảo người dùng khác.
• Đăng tải nội dung bất hợp pháp, phân biệt chủng tộc, xúc phạm hoặc quấy rối người dùng khác trên bất kỳ kênh cộng đồng nào của 32wi.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 32wi cho người khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc giả mạo giấy tờ tùy thân trong quá trình KYC.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và khởi kiện pháp lý nếu thiệt hại đủ lớn để truy tố.

32wi cam kết thúc đẩy lối chơi lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng cờ bạc có thể gây hại nếu không được kiểm soát. Các công cụ sau đây được cung cấp miễn phí cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa – tài khoản tự động dừng khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và tự ngắt phiên sau thời gian chơi đã đặt trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn – không thể đăng ký lại.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 32wi qua live chat hoặc truy cập mục Cài đặt Tài khoản. Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 32wi.

9.1. Tuyên Bố Miễn Trách

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 32wi không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả hoặc trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược – đây là rủi ro cố hữu của mọi hình thức cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
• Thiệt hại do lộ thông tin đăng nhập từ phía người dùng (không đặt mật khẩu mạnh, lộ OTP).
• Thiệt hại do lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo 32wi (phishing) mà người dùng không kiểm tra URL chính thức.

9.2. Giới Hạn Bồi Thường

Tổng trách nhiệm của 32wi đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp trong 30 ngày trước sự kiện gây ra khiếu nại. Giới hạn này không áp dụng trong trường hợp 32wi có hành vi gian lận hoặc sơ suất nghiêm trọng được xác minh bởi cơ quan có thẩm quyền.

10.1. Chấm Dứt Bởi Người Dùng

Người dùng có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 32wi qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành wagering sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

10.2. Chấm Dứt Bởi 32wi

32wi có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc tài liệu KYC không hợp lệ.
• Hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp được phát hiện.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tục (số dư dưới 10.000 VNĐ sẽ bị thu hồi sau thông báo trước 30 ngày).

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của cơ quan cấp phép của 32wi. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 32wi, hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong thời hạn 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục trọng tài quốc tế tại cơ quan trọng tài có thẩm quyền theo chỉ định của 32wi.

Ngôn ngữ chính thức trong mọi thủ tục pháp lý là tiếng Anh. Bản tiếng Việt của tài liệu này được cung cấp để thuận tiện cho người dùng Việt Nam và không có giá trị pháp lý cao hơn bản tiếng Anh gốc trong trường hợp có mâu thuẫn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này hay dịch vụ của 32wi, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website 32wi.asia – cách nhanh nhất để nhận phản hồi.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Khiếu nại chính thức: Gửi qua email với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Tên đăng nhập]" – được xử lý trong vòng 72 giờ.

32wi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian quy định. Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi từ người dùng để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.